05 meios de entender as dores do público-alvo do meu cliente

Para começar a produzir peças publicitárias, campanhas, anúncios e conteúdos para as redes sociais de seus clientes é preciso mergulhar no universo dessas marcas. No post anterior, falamos sobre como entender o mercado dos clientes para facilitar a produção de conteúdo. Agora, vamos nos aprofundar um pouco mais no assunto e entender as dores das personas de nossos clientes e como ajudá-las através do nosso gerenciamento da marca desses nossos clientes.

São 05 meios simples, mas que farão toda diferença ao produzir conteúdo que toque direto nas dores desses consumidores e que ajude as campanhas de nossos clientes a alcançarem o sucesso esperado quando eles entregam esse trabalho em nossas mãos.

Vamos começar a ver quais são as formas de descobrir as dores de outros mercados?

#01 Pesquisa, muita pesquisa

Como não seria diferente, a primeira ação que você poderá ter ao se responsabilizar pelo marketing de uma empresa através do seu trabalho como free lancer, consultor ou dono de uma agência, é pesquisar.

Mas quando eu digo pesquisar, não é só dar um Google no nome da empresa do seu cliente que acabou de fechar contrato, ver o que ele já faz e acabou. É pesquisar mesmo!

Você vai ser o responsável pelo contato entre a marca desse cliente e os seus consumidores. Portanto, precisará desenvolver muito bem essa estratégia para alcançar resultados satisfatórios.

Você vai precisar entender sobre esse mercado questões como:

• O que fazem nas redes sociais?

• Quais marcas seguem e admiram?

• Quais marcas ignoram?

• Quais são as maiores potências desse segmento e o que essas marcas fazem que deixam o público satisfeito?

• O que o autocompletar do Google me diz sobre esse setor?

• O que as hashtags do Instagram me dizem sobre esse público?

• O que essas pessoas fazem quando adoram e quando odeiam uma marca?

• Como é o perfil desse público?

• O que o autocompletar do Pinterest me mostra?

• Que tipo de conteúdo consegue atrair a atenção dessas pessoas?

• O que elas estão buscando ao seguir determinadas marcas?

• O que elas estão buscando resolver e deixam explícitos em suas redes sociais?

• Quais são os objetivos de vida do público?

Todas essas informações você vai buscar a partir do briefing previamente coletado junto ao cliente. Ele vai te passar as coordenadas sobre quem compra dele e, a partir daí, você vai direto no perfil dessas pessoas encontrar as respostas.

#02 Conversar com clientes atuais

Os clientes atuais do seu cliente podem ser uma fonte valiosa de informações sobre o mercado. São pessoas que já o conhecem e que, a depender do relacionamento estabelecido entre marca e cliente, podem estar dispostos a fornecer informações sobre seus comportamentos com relação à marca.

Através deles, você pode descobrir pontos em comum entre todos e entender fatores como:

• O que o levou a comprar de você?

• O que o levou a procurar por uma solução como a sua?

• Quais são os desafios que enfrenta?

• Como você pode ajudar a superar esses desafios?

• Quais são as suas maiores motivações?

É muito fácil identificar uma lista de dores do mercado de seu cliente através dessa pesquisa com os clientes atuais dele.

Para incentivar essa interação, você pode, inclusive, desenvolver uma campanha rápida solicitando esses feedbacks e, como recompensa, entregar algum brinde, desconto na próxima compra, material rico e exclusivo, como um e-book.

#03 Entender por que seu cliente perde vendas

A equipe comercial desse cliente pode facilmente te passar com detalhes os motivos pelos quais os consumidores costumam cancelar pedidos ou não finalizar as compras.

O vendedor da empresa é quem tem contato direto com o cliente e, por isso, sabe os motivos que o leva a abandonar a compra. Pode ser porque o concorrente fez uma oferta melhor, porque definiu outras prioridades na vida ou porque não conseguiu entender bem como funciona o seu produto ou serviço.

Seja o que for, aqui você tem uma fonte muito rica de informações de prioridades e dores dos clientes que poderá solucionar com a estratégia correta de divulgação e vendas.

Aqui também você descobrirá um arsenal de dúvidas que podem ser respondidas através do conteúdo, preparando melhor o público para a compra e solucionando essas dores que os fazem desistir da compra.

#04 O que faz os clientes entrarem em contato com a marca?

Outra fonte valiosa de informações sobre as dores do cliente é a lista dos motivos que os fazem procurar por aquela determinada solução no mercado.

• O que motivou a procura por esse serviço?

• O que o fez entrar em contato com essa empresa?

• Quais são os fatores determinantes para fechar uma compra?

• Existem pessoas que influenciam nesse processo?

Todas essas informações trazem insights poderosos sobre as dores do cliente e suas motivações para curá-las e, partir disso, você conseguirá desenvolver formas de atrair a atenção de novas pessoas através de conteúdos que destaquem essas motivações.

#05 Qual problema o serviço ou produto vendido resolve?

A venda acontece para solucionar algum dilema. Não há dúvidas quanto a isso. Toda empresa nasce com o objetivo de solucionar alguma dor do mercado, atender a necessidades e ajudar clientes a alcançarem determinadas metas.

E a pergunta principal a se fazer é: Qual o problema que aquilo que meu cliente vende busca resolver?

Essa é uma forma simples de identificar uma dor do mercado, pois se trata de identificar o que o produto soluciona, como soluciona e, então, é com você desenvolver uma estratégia para que o público-alvo do seu cliente entenda que ele está ali para resolver isso.

Toda sua comunicação será pautada na resolução dessa questão-chave: o que o produto resolve e em que ele ajuda o dia-a-dia de um público que possui uma dor X?

... Hora do remedinho!

Essas são algumas das formas que utilizo para encontrar dores em vários mercados distintos. São técnicas simples, mas bastante eficazes para cumprir essa meta de encontrar e solucionar dores de públicos variados.

Agora é hora de colocar o que foi aprendido em prática e distribuir remedinhos para as dores dos nossos públicos.

Ficou com alguma dúvida sobre o assunto? Precisa de ajuda para desenvolver conteúdos para as dores dos públicos de seus clientes? Me chame em algum dos canais de atendimento ou deixe um comentário aqui no post. Estou te esperando, hein?