Passo-a-passo para desenvolver um projeto de Storytelling para seus clientes

O Storytelling é uma ferramenta que vem sendo cada dia mais utilizada pelas marcas que querem se destacar no mercado e promover uma conexão maior entre consumidores e empresa.

A estratégia de contar histórias que geram emoções e que mostram toda a forma humanizada da marca vem dominando o mercado e, com isso, empresas conquistam clientes mais fiéis e os consumidores recebem histórias que tem o poder de transformar suas rotinas, seus ideais e podem aprender muito com a trajetória passada por essas marcas.

Mas, para alcançar esses resultados positivos, é preciso ter um projeto consistente de Storytelling. E, aqui, você verá o passo-a-passo para fazer o seu projeto.

Vamos lá?

#01 PASSO – Escolha do público

Quem será o público-alvo da sua campanha? São seus colaboradores, clientes, seguidores das redes sociais, fornecedores...?

O primeiro passo para iniciar seu projeto é saber claramente quem deverá ser impactado pela sua história. É importante definir exatamente como são essas pessoas, para saber como atingi-las com a campanha.

Defina em seu perfil características, como:

• Idade

• Fase da vida (casado, solteiro, trabalhando, desempregado, com filhos, home office...)

• Como consome nossos produtos ou serviços

• Se informa através de quais mídias

• Quais são seus hobbies?

• São clientes fiéis ou não?

• Como é sua rotina?

• Onde mora?

• Te segue nas redes sociais?

• Por que escolhemos esse público?

#02 PASSO – O objetivo do projeto

Histórias tem poder para mudar comportamentos de comunidades inteiras. Essa mudança de comportamento se deve aos chamados Neurônios Espelho, que faz com que possamos sentir emoções de uma história, mesmo sem vivê-la.

E, todo projeto de Storytelling tem por objetivo promover alguma mudança no público e é nesse passo que você irá definir qual é a mudança que você quer provocar.

• Qual é o seu objetivo com esse projeto?

• Quais mudanças eu quero causar nessa comunidade com o projeto?

Defina um objetivo claro, possível de ser atingido, que seja relevante para a marca e que seja mensurável.

#03 PASSO – Avaliação do comportamento atual

É nesse momento que você irá avaliar como é o comportamento atual do público com relação a você. E, para saber como desenvolver o projeto, será necessário entender todo o comportamento desse público.

Aqui, você deverá entender critérios, como:

• O que esse público sente pela marca?

• Quão próxima é a nossa relação?

• Quais são seus hábitos de consumo de mídias?

• Quais são suas motivações de vida?

• Onde essas pessoas querem chegar?

• Quais são seus maiores desafios no dia-a-dia?

• Como meu produto pode ajudá-las a alcançar seus objetivos?

• Em quais circunstâncias se dá o consumo do meu serviço/produto?

• Em que fase da vida essas pessoas estão?

• Qual é o comportamento atual dessas pessoas com relação à nossa marca?

Definir esses critérios será fundamental para entender como a história deve se desenrolar para colocar esse público no centro da nossa história.

#04 PASSO – Métricas para medir a mudança de comportamento

Não vai adiantar definir quem são as pessoas com as quais você quer conversar, provocar uma mudança de comportamento, qual a mudança a ser atingida, se você não definir métricas para entender os resultados.

E, sim, é possível (e necessário) metrificar a mudança de comportamento!

Só para você ter uma noção mais aprofundada da questão, vou trazer o exemplo de uma faculdade que precisou migrar suas aulas presenciais para o EaD durante a pandemia do novo coronavírus, mas não conquistou os alunos para o novo módulo.

A mudança a ser alcançada é a aceitação dos alunos ao novo estilo das aulas. Como isso será medido? Pelo número de alunos que estão participando nas aulas ao vivo e pelo número de matrículas trancadas entre o período pré e pós-campanha.

Você pode definir métricas para seus resultados, como:

• Aumento do número de seguidores nas redes sociais

• Aumento nas vendas

• Pessoas que utilizam a hashtag de uma campanha social feita pela sua empresa

• Pessoas que dão depoimentos sobre a sua marca

• Pessoas que utilizam o espaço para contar suas histórias

• 
  

Enfim, as métricas a serem definidas devem acompanhar o objetivo do projeto.

#05 PASSO – Ouça e colete histórias desse público

Esse é o momento de ir à campo e ouvir do seu público suas histórias e experiências com relação à sua marca, seu produto, seu cotidiano, ao comportamento que você pretende alterar.

É aqui que você entenderá como provocar essa mudança, contar a sua história, que tom utilizar e como gerar empatia entre o personagem central da narrativa e o público-alvo dessa campanha.

Você pode coletar esses depoimentos através de pesquisas de grupo focal, grupos no WhatsApp, formulários no Google Forms, depoimentos nas redes sociais e deverá anotar os pontos principais e que as histórias tem em comum. Essas serão suas âncoras durante a narrativa.

Questione-os:

• Como se sentem diante de determinada situação

• Como se sentem diante de determinado produto

• Como se dá o consumo desse produto

• Por que agem dessa forma

• O que poderia ser feito para alterar esse comportamento atual

E, dessa forma, você terá o material principal para desenvolvimento do seu projeto: o lado humano e realista da marca.

#06 PASSO - Definição das estratégias narrativas e de comunicação

Agora que você tem todos os dados sobre o público a ser atingido pela história, é hora de desenvolver a estratégia para contá-la e levá-la até o seu consumidor.

A definição das estratégias é o que dará vida e voz à sua campanha e fará com que ela atinja os resultados ou seja um fracasso. Mas, com todos os dados coletados até aqui, você já saberá muito bem como desenvolver essa história.

Na estratégia narrativa, você definirá questões como:

• Qual será a voz que contará a história?

• Como será a personalidade do personagem central da história?

• Qual desafio ele deverá enfrentar?

• Qual será a mudança que o personagem irá sofrer?

• Qual gênero narrativo faz mais sentido para esse público? (Comédia, drama, suspense...)

• Qual será o cenário em que acontecerá a história?

• Em que contexto se dará a história?

• Qual é o veículo de comunicação mais adequado para contar essa história? A estratégia transmídia pode ser uma solução?

• Onde se dará o consumo dessa história? No carro, no ônibus, em casa, na rua, no trabalho...?

• Qual o nível de interação esperado do público? Participação ativa na história, só ouvinte, comentários nas redes sociais gerando identificação, envio de histórias complementares?

• De quanto em quanto tempo esse público será exposto à história?

• Qual o sentimento entre público e marca?

Entender cada um desses fatores será importante para compreender como sua história será entregue ao público-alvo da forma mais assertiva possível.

... Vamos escrever uma história de sucesso?

Esse é o passo-a-passo para você desenvolver um projeto de Storytelling de sucesso. Entender cada uma dessas questões será primordial para que sua história crie uma conexão real e gere a mudança de comportamento esperada do público.

Agora é a hora de você começar a colocar em prática o que aprendeu por aqui e botar a história pra fazer sucesso por aí.

Precisa de mais alguma dica? Quer que eu desenvolva o projeto para você? Mande uma mensagem por aqui ou em algum dos canais de atendimento.